Conditions d'Utilisation
Contexte : Pour une transparence totale avec nos clients parisiens, voici les termes qui régissent notre collaboration numérique. Ce document établit les règles claires pour l'utilisation de notre site et la réservation de nos services de nettoyage.
1. Engagement de Service
Chez glowdusty, notre site web est un pont vers un service tangible. En utilisant glowdusty.cc, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. L'utilisation du site est réservée aux résidents et professionnels situés dans notre zone de service couverte (Paris 11e, 12e, et arrondissements limitrophes). Toute tentative de réservation pour une adresse en dehors de cette zone sera refusée sans préavis.
Nous nous engageons à nettoyer votre espace avec rigueur. Cependant, le site internet est fourni "tel quel". Nous ne garantissons pas une absence totale de bugs, bien que nous visons une disponibilité de 99%. Les informations fournies (tarifs, disponibilités) sont sujettes à changement en fonction de notre capacité réelle (nous acceptons 3 à 4 bookings par jour maximum pour garantir la qualité).
2. Réservations et Accès
La réservation via le site est une demande, non une confirmation instantanée. Une confirmation vous parvient par email ([email protected]) sous 2 heures ouvrées (Lun-Ven: 09:00-18:00). Pour effectuer un nettoyage, l'accès à votre appartement ou bureau doit être assuré. En cas d'absence de clés ou de codes d'accès valides sur place, le service est facturé à 50% du montant total (contrainte opérationnelle de notre équipe).
Note de réalisme : Nos équipes circulent à vélo ou en transport en commun. Le parking est souvent limité. Si votre immeuble exige un laissez-passer spécifique, merci de nous le transmettre 24h avant le rendez-vous.
En résumé : Nous privilégions la clarté et la fiabilité. Le site est un outil de service, pas un catalogue impersonnel. Toute ambiguïté sur ces conditions sera interprétée en faveur de la sécurité et de la qualité de l'intervention sur le terrain.
Écueils à Éviter
Méfiez-vous des "Promesses Instantanées"
glowdusty ne propose pas de réservation "en un clic" sans vérification humaine. Si un site vous promet un nettoyage 24/7 à Paris pour un prix défiant toute concurrence, soyez vigilant sur la sécurité des intervenants et la légitimité de l'entreprise.
L'Accès au Logement
Ne bloquez pas votre porte d'entrée. Une annulation sur place faute d'accès est facturée à 50%. C'est notre seule protection contre le temps perdu en déplacement (réalité d'une petite équipe parisienne).
Les Produits Chimiques
Nous refusons l'usage de produits agressifs (ammoniaque, chlore fort) sur les surfaces sensibles (marbre, parquet ancien) sans accord écrit. La "propreté parfaite" au détriment de la durabilité de vos biens est une fausse économie.
Critères de Décision
Nos conditions évoluent si de nouvelles preuves surgissent. Voici ce qui nous ferait revoir ces termes :
- → Efficacité prouvée de nouveaux produits écologiques (A+
- → Réglementation parisienne sur l'accès aux véhicules
- → Retours clients sur le temps de séchage (30 mins)
"J'ai réservé pour mon appartement du 11e. Le jour J, l'équipe est arrivée à 10h. Problème : le code de la porte cochère était périmé. Résultat : frais d'annulation de 45€. Nous avons appris que la vérification des codes 24h avant est maintenant obligatoire dans nos Conditions."
Questions sur ces conditions ?
Pour toute clarification juridique ou opérationnelle, nos équipes sont disponibles pendant nos heures d'ouverture.